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Service Community Manager


Le rôle du Community Manager chez E Réputation


Le Community Management est l’activité qui regroupe toutes les actions visant à la gestion de la présence d’une entreprise, d’une marque ou d’une personne sur les réseaux sociaux.

Notre équipe de Community Manager travaille quotiediennement pour votre structure et votre marque.

Dans un premier temps, nous réalisons un état des lieux de votre présence sur le Web et les réseaux sociaux. Ce travail d’analyse en détail, correspond à la phase d’initialisation du Community Management.

Cela nous permettra ainsi de définir pour vous une stratégie de communication efficace que notre équipe de Community Managers appliquera au quotidien. La phase d’initialisation comprend aussi les réunions de lancement et de suivi pour que nous puissions être à l’écoute de vos besoins et de vos remarques, afin d’appliquer la stratégie de communication la plus efficace possible.


 


Notre mission : booster votre notoriété sur les réseaux sociaux


 Notre prestation de Community Management comprend :

La veille


  • Surveiller votre présence sur le Web grâce à la réalisation de mini audits
  • Mettre en place d’alertes automatiques lorsque votre structure est mentionnée sur internet

L’animation des réseaux sociaux


  • Gérer vos pages et comptes pros
  • Répondre aux messages
  • Modérer les commentaires
  • Réaliser des contenus (visuels, rédactionnels) riches, et les diffuser
  • Organiser divers événements comme des jeux concours
  • Interagir avec votre communauté
  • Gérer et communiquer avec votre liste d’influenceurs
  • Gérer les buzz positifs et bad buzz
Option de mise en place de votre site Web et de son référencement

E Réputation propose également un service de création de site internet et d’amélioration de votre référencement lors de requêtes stratégiques dans les moteurs de recherche.


Community Management


Saviez-vous que 4 millions de Belges possèdent un profil sur les réseaux sociaux, soit 40% de la population du pays (43% de francophones contre 34% de néerlandophones). En termes d’Internautes, 55% possèdent au moins un profil et la moyenne d’âge des “socionautes” se situe entre 18 et 34 ans.

C’est dire si une présence parmi ces médias n’est plus une option !

Les consommateurs actuel utilisent le web et les nouveaux medias sociaux pour diminuer leurs risques d’achats, pour se reseigner  partager des opinions à propos de votre société, de vos marques voire même de personnes-clé de votre organisation.

Des milliers d’opinions s’expriment sur le web chaque minut écoulée et  à fortiori sur les médias sociaux. Les réseaux sociaux, les forums, les blogs, la presse en ligne, les organisations de consommateurs sont également de précieuses sources d’informations sur les entreprises, produits ou marques.

Ainsi, pour être efficace, votre communication ne doit plus se limiter aux canaux de communication traditionnels, les médias sociaux devant prendre une part relative dans votre stratégie de communication.

Un community management bien élaboré permettra de faire connaître votre marque, et votre activité, au même titre que vos canaux de communication classiques.

D’où la nécessité d’être présents et actifs sur les réseaux sociaux, d’engager la conversation avec les consomm’acteurs.

Le community management représente la meilleure alternative pour engager la conversation, de créer une communuaté autour de la marque, du produit ou du service mais aussi d’amener du trafic vers le site web de l’entreprise.

Le Communiy Management permet aussi et surout de construire une « brand equity » à travers les réseaux sociaux et le web au sens large du terme.

Pour autant, le community management ne s’improvise pas, chaque produit, marque ou service devant choisir le bon message à délivrer au bon moment sur le bon canal: on ne s’exprime pas de la même façon sur Twitter que sur Facebook !

Le Community Management, selon les options choisises, comprend :

  • Activation de page Facebook & comptes Twitter (si pas existants)
  • Construction de Communauté
  • Construction de dialogues et engagement de fans
  • Brand buzz
  • Suivi de la communauté
  • Veille rédactionelle (suivi de topics afin d’alimenter les pages et comptes
  • Statistiques & Analyses

Les avantages du community management

  • Rendre votre entreprise ou votre marque plus visible sur le web : trouver les médias sociaux les plus adaptés et créer l’écosystème de votre communauté;
  • Développer la notoriété de votre entreprise sur les réseaux sociaux : développer une stratégie éditoriale en adéquation avec l’ADN de votre marque, rédiger des contenus qualitatifs, parler de votre entreprise…;
  • Améliorer la cohésion et fédérer votre communauté : dégager des profils distincts, être à l’écoute de la communauté, découvrir et mettre en valeur les ambassadeurs;
  • Développer les échanges avec les leaders d’opinions et les bloggeurs influents : entretenir des relations avec les faiseurs d’opinion sur la toile qui vont parler de votre marque;
  • Créer du Buzz : stratégie sociale ouverte aux innovations, aux « coups » médiatiques, développer « le bouche-à-oreille »

Nos services de community management

  • Audit, cartographie
  • Stratégie
  • Mise en place des outils, Design
  • Editorial
  • Mesure du ROI / ROE